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文/江湖独白专栏随着外卖平台的稳步发展，越来越多的人加入到外卖员的行列中，从而出现的事件频繁在网络上引起争议，有人选择了理解他们，也有人发现他们的行为太过分。1月6日，广东广州的刘先生曝光外卖员辱骂他的信息，由于刘先生家住8楼，没有电梯引发外卖员的不满。“没电梯不配点外卖？”(聊天记录)随着网友对事件的深挖，刘先生将两人的聊天记录公示，在外卖员的辱骂和威胁之下，他并没有吃送来的外卖。两人的争议点在哪里？原来外卖员接到订单后，发现刘先生居住的8楼没有电梯，这就意味着他需要走步梯上去，体力消耗大，在不满情绪的影响下，他通过刘先生的手机号码添加好友。刘先生解释，事件发生在晚上，他打算点一份外卖，在骑手送完外卖之后，收到了添加好友的信息，通过之后就开始受到辱骂，指责他不装电梯就不应该点外卖。刘先生面对这无端的指责，也立马回应，“送个外卖叫什么叫，有意见去找平台”，可是骑手的反应出乎意料，反倒是劝说刘先生“别吃得太香了。”察觉到不对劲的刘先生只能向平台投诉该骑手有问题，目前平台正在进一步处理之中。(刘先生的举报信息)此次事件的热搜背后，事实上是对于某些外卖员的素质进行审视，在越来越依赖外卖配送的现代环境下，他们成了线下不可或缺的因素。有网友提出质疑，“为什么骑手可以添加到刘先生的联系方式，才引发双方的争论？”刘先生针对此事也做出了回应，“因为点外卖的手机正好没电，于是备注了另外一个手机号码，骑手是在送完外卖的情况下发送信息的。”不仅如此，从外卖员的另类提醒之下，刘先生认为他在外卖之中添加不明物体，造成了一定的心理阴影，最终只能舍弃外卖。在现实生活中，对于外卖员的辛苦是可以理解的，大部分人只要不出现什么配送问题，都不会投诉骑手，双方之间不会出现太大的争议。可是此次的外卖员从不满到直接联系顾客，用言语辱骂和刺激刘先生，是非对错很明显，接下来就要受到平台的处罚。(外卖员送货期间)针对此事的后续，对于外卖员群体是一次伤害，单纯事后辱骂顾客的行为，都是骑手自身素质的体现，严重的话还能追究其法律责任，对其进行行政拘留。外卖员的工作就是将订单送到顾客的手中，在抢单过程中出现“难啃”的情况，将怒火发泄在消费者身上，这是我无法理解的地方。在日常生活中，点外卖的次数也不少，都没有遇到过类似的情况，证明这骑手的行为是少数的，事后也应当为此付出代价。回到现实问题上，外卖员不满意步梯的情绪，应当向平台提出配送费上涨，刘先生作为消费者，已经在订单之中承担了配送费，不应该被辱骂。任何外卖平台都没有规定，没有电梯的楼不允许点外卖，这骑手的指责是“无中生有”，如果不满意外卖员这个行业，那么应该辞职选择合适的工作。从这一点来看，这外卖员的工作态度就有很大的问题。(网友的评论)网友指出，“外卖员就是干这个的，有不好送也有好送的，如果要用户下楼那还点什么外卖。”有人分享了前段时间“阳了”的经历，在家中被迫点外卖，同样是步梯，几次配送下来，几个外卖员都没有对其进行指责，让他感到温暖。在互联网时代，外卖行业的出现给了很多人重头开始的机会，只要勤劳就可以改善生活，可是出现的状况众多，让他们承受了不小的工作压力。大部分人是可以理解这一点，在外卖员辛苦时，也有人打赏骑手，这就是理解和包容的正能量。外卖员是一个神秘的群体，涉及的人员众多，有人被迫无奈选择了这个工作，也有人担负起家庭的重责，大家在发现这个行业的辛苦后，一般情况下都会选择包容。可是外卖员也应该明白一点，“理解并不是完全抛开事实，做好配送工作是前提。”如果刘先生硬要追究外卖员的法律责任，根据治安管理处罚法第42条规定，多次发送侮辱、恐吓或者其他信息，干扰他人正常生活的，处五日以下拘留或者五百元以下罚款，从他多次辱骂的信息之中，是符合这一条款的。(外卖员)在这个竞争激烈的时代，大家都能切身地感受到生活和工作带来的压力，对于事情的看法也有更多的观点，只要不做过分的事情，相信大家都能够理解。遇到问题时，应当想办法解决，不能将情绪发泄在陌生人身上，造成他人的困扰，否则最后还是要后悔，希望这一次的外卖员能够得到教训，纠正好工作态度。